Цена: 367.00 руб.

Год: 2006

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

Цена: 153.00 руб.

Год: 2006

Собеседование - важнейший этап в процессе поиска престижной, интересной и высокооплачиваемой работы. К сожалению, иногда этот этап оказывается и последним, несмотря на то, что кандидат обладает всеми необходимыми для работы качествами. В результате он остается за бортом, а фирма не получает ценного сотрудника. Как избежать этой неприятной ситуации? Как убедить работодателей в том, что им нужны именно вы? Как правильно и тактично ответить на самые "неудобные" и каверзные вопросы? Обо всем этом подробно и доступно рассказывается в книге Линн Уильямс. Каждый, кто внимательно прочитает ее и последует советам автора, обязательно получит именно ту работу, о которой мечтал.
Для широкого круга читателей.

Цена: 96.00 руб.

Год: 2006

С точки зрения современного подхода к менеджменту обучение становится необходимым условием выживания организации, а сам процесс обучения становится основой ее развития и изменения. Измененный взгляд на обучение предполагает, что оно представляет собой не просто развитие персонала посредством повышения его квалификации, а решение наиболее острых проблем организации.
Одно из наиболее перспективных направлений современного менеджмента - "самообучающаяся организация" теперь пришло и в современные российские компании. Вместе с ним пришла и технология обучения - Action Learning. "Обучение действием" рассчитано на участие заинтересованных людей - тех работников, которые готовы взять на себя ответственность за риск решения проблемы и собственного развития.

Цена: 354.00 руб.

Год: 2006

Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями.
Бережливое производство - революционная технология менеджмента. Цель его - избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов.
В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное - взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного - решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта.
В новой книге Джеймс П. Вумек и Дэниел Т. Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает.
Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.

Цена: 244.00 руб.

Год: 2006

Каждый современный менеджер испытывает постоянную нехватку времени. Как же научиться все успевать? Как не поддаться искушению отложить работу на "потом"? Как находить возможность заблаговременно готовиться к важнейшим деловым мероприятиям? В этом вам помогут алгоритмы эффективной работы.
Эта книга - продолжение бестселлера "Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы". Авторы вновь возвращаются к методам повышения эффективности работы в наше время, когда все меняется так быстро, а требования к исполняемым обязанностям только растут. Приведенные в книге рекомендации позволят в условиях цейтнота быстро подготовиться к любому деловому мероприятию - будь то совещание, аттестация, собеседование или переговоры. Один из ее разделов посвящен вопросам борьбы со стрессом.
Книга будет полезна предпринимателям, а также студентам и преподавателям экономических специальностей.

Цена: 347.00 руб.

Год: 2006

Это первая в России книга о технологиях деловых мероприятий, написанная практиком. В ней все, чтобы вы могли провести мероприятие от А до Я великолепно! Включая примеры документов, расчеты, памятки и прочие важные мелочи, которые могут понадобиться организаторам. Автор, Александр Шумович, в течение 12 лет занимается организацией семинаров и конференций и является основателем и директором компании Eventum, так что к его советам стоит прислушаться.
Эта книга пригодится как тем, кто только начинает, так и тем, кого есть опыт. Она необходима сотрудникам компаний, которые устраивают мероприятия сами или руководят подрядчиками, и сотрудникам агентств, предлагающих такого рода услуги корпоративным клиентам; она пригодится руководителям и менеджерам по персоналу, маркетингу и PR, а также лицам, интересующимся созданием бизнеса в области event management.

Цена: 158.00 руб.

Год: 2007

Очередная книга Леонида Иванова, известного бизнес-тренера и консультанта, единственная на сегодняшний день в нашей стране пошаговая инструкция Директора по маркетингу как в области организации маркетинговой службы, так и действий на рынке, приводящая к конкретному, предсказуемому измеряемому результату. Используя огромное количество примеров, автор последовательно дает весь тот багаж теоретических знаний и практических навыков, необходимых настоящему руководителю маркетинговой службы.
Структура книги содержит все темы, входящие в общий курс маркетинга, но рассматриваются они не как сугубо теоретические аспекты, а как инструменты, которые можно и нужно применять на практике в ежедневной работе. В книге нет громоздких теоретических построений, но есть четкая стратегия, которая поможет читателю решать и тактические, и стратегические маркетинговые задачи.

Цена: 145.00 руб.

Год: 2006

Современный руководитель понимает, что кроме рабочих мест в компании должны быть созданы дополнительные условия для стимулирования и поддержания активности сотрудников, их живого интереса к работе. Данная книга представляет собой простое, понятное и эффективно работающее руководство по мотивации персонала. Здесь предлагаются конкретные примеры, задачи, опросники, тесты, анкеты, советы и рекомендации, которые можно применить для разработки и поддержания системы мотивации персонала в компании. Книга предназначена руководителям высшего и среднего звена управления и специалистам в области человеческих ресурсов. Она будет полезна бизнес-тренерам, консультантам по управлению персоналом, студентам, специализирующимся в этой области, аспирантам.

Цена: 299.00 руб.

Год: 2006

В современном мире человеческий капитал все в большей степени становится источником жизненной силы и конкурентоспособности любого предприятия. Но как сделать управление им эффективным? Как ограничить расходы на персонал? Как повысить производительность каждого работника? Как лучше контролировать уровень обслуживания и качества? Книга, которую вы держите в руках, именно об этом. Вы научитесь рассчитывать коэффициент окупаемости инвестиций в человеческий капитал, создавать карты оценки фьючерсов и определять последствия реинжиниринга человеческих ресурсов, аутсорсинга, использования непостоянной рабочей силы, слияния или покупки другой компании.
Книга состоит из 11 глав, предметного указателя, содержит практические примеры и иллюстрации. Издание предназначено для менеджеров среднего и высшего звена, руководителей различных отделов компании и кадровиков.

Цена: 114.00 руб.

Год: 2006

Сколько раз вам приходилось интервьюироваться, чтобы получить новую должность или сменить работу? А может быть, первое собеседование вам только предстоит? Эта книга предоставляет вам уникальную возможность оценить себя как потенциального кандидата в глазах интервьюера при приеме на работу. Здесь приведены наиболее типичные вопросы, которые задают на собеседовании, а также примеры нестандартных вопросов, способных поставить в тупик любого. Пользуясь рекомендациями автора книги, вы научитесь определять, что хочет услышать от вас интервьюер, и "подавать" себя как сильного профессионала и яркую личность. Сценарии проведения и структура собеседования с точки зрения работодателя; необходимость и "подводные камни" тестирования; обязательные этапы подготовки - все это поможет вам чувствовать себя вполне уверенно даже при встрече с первым в вашей жизни интервьюером.

Цена: 93.00 руб.

Год: 2006

С чего начать ресторанный бизнес? Как выбрать концепцию развития? Как грамотно спланировать развитие бизнеса? Как избежать ошибок? Именно этому посвящена данная книга.
Здесь подробно рассказывается о подборе, найме и дальнейшей мотивации персонала, "кухне взаимоотношений" с персоналом и клиентами, оперативных шагах по организации производства и многом другом. Автор предлагает решение многих задач и отвечает на разные вопросы, касающиеся сферы ресторанного бизнеса.
Книга состоит из 19 глав, написана живым и легким языком, иллюстрирована множеством примеров из реальной жизни.
Адресована в первую очередь тем, кто работает в сфере ресторанного бизнеса, как новичкам, так и тем, кто имеет опыт: ведь именно от них зависит успех новых и уже действующих ресторанов, кафе, баров, бистро и т. п.

Цена: 114.00 руб.

Год: 2006

Книга открывает новую серию: "Молодые Менеджеры. Бои без правил".
Издание повествует о том, как Молодому Менеджеру, в 20 лет попавшему в жестокий мир бизнеса, в короткие сроки добиться результата, успешно конкурируя с более опытными коллегами - "большими боссами".
Это не только сборник практических советов о том, как, используя свои единственные преимущества (молодость, азарт и юношеский максимализм), "уложить на лопатки большого босса", но и подлинные истории из жизни типичного Молодого Менеджера.
Автор книги - тоже Молодой Менеджер - делится своим опытом работы в бизнес-структуре.